Эскалации

Эскалация доводит инцидент, который никто не взял, до большего числа людей и громче: через заданные минуты — в другие каналы, SMS или звонком. Обычный алерт — нулевой шаг.

Эскалации входят в тарифы «Старт» и «Команда». Во время беты они ещё не включены — алерты идут в каналы уведомлений как обычно.

Политика

Меню → «Эскалации» → новая политика: до 5 шагов, каждый срабатывает один раз, когда инцидент открыт столько минут.

Виды шагов: каналы проекта (любые из «Уведомлений»), SMS и звонок на указанные номера. SMS и звонок читают короткий текст: «Мониторинг: web-01 — не отвечает. Не взят в работу 20 мин. Инцидент № 61».

Кому действует

• Политику назначают серверу, монитору или cron-задаче; одну политику можно сделать политикой по умолчанию.
• Порядок выбора: своя у источника → сервера (для монитора, привязанного к серверу) → по умолчанию в проекте.

Когда останавливается

• Останавливается, как только инцидент взяли в работу или он закрылся.
• Ждёт, пока источник заглушён или на обслуживании.
• Не ждёт тихих часов — разбудить ночью и есть смысл.
• Каждый шаг виден в хронологии инцидента: куда ушло и дошло ли.

SMS и звонки

Отправляются через SMSC.ru. На проект — не больше 50 SMS и звонков в сутки (каждый номер считается), чтобы застрявшая проблема не израсходовала баланс. Шаг сверх лимита пропускается и помечается в хронологии.

Политики создают и меняют владелец и администраторы проекта.